QCC品管圈
1960年左右，日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟，為能提高企業(yè)效率，突破經(jīng)營困境，就以現(xiàn)場(chǎng)基層人員為對(duì)象，發(fā)行一本適合現(xiàn)場(chǎng)基層人員閱讀的品質(zhì)管理書刊，稱為“現(xiàn)場(chǎng)與QC”。當(dāng)時(shí)為了能使現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)及作業(yè)人員能自動(dòng)自發(fā)且有興趣的去閱讀，因此就以現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)為中心，聯(lián)合屬下3~6名作業(yè)人員，組成很多小組，輪流閱讀，相互討論，更將所學(xué)應(yīng)用在現(xiàn)場(chǎng)問題的發(fā)掘及解決上，結(jié)果產(chǎn)生了很大的效果，遂取名為“品管圈活動(dòng)”，并開始有組織的展開推動(dòng)。當(dāng)時(shí)為首的石川馨博士在“現(xiàn)場(chǎng)與“QC”創(chuàng)刊號(hào)上大力提倡全國各企業(yè)組成品管圈去學(xué)習(xí)、活動(dòng)，獲得很大的肯定與回響，石川馨博士可說是品管圈活動(dòng)的創(chuàng)始者。
1963年5月在日本仙臺(tái)舉行了第一屆品管圈大會(huì)，日本實(shí)施品管圈活動(dòng)至今已有37年之久，目前仍正熱烈地持續(xù)活動(dòng)，對(duì)日本“品質(zhì)第一”的貢獻(xiàn)甚大。
石川馨博士說過：“有人的地方就適合實(shí)施品管圈活動(dòng)�！睙o論是什么行業(yè)、什么部門，因?yàn)槠饭苋顒?dòng)完全符合人類的需求。
根據(jù)馬斯洛的說法，人類有五種需求：
生理的需求
安全的需求
社會(huì)的需求
自我的需求
自我實(shí)現(xiàn)的需求
1、 人類最基本的需求就是生理需求，肚子餓了要吃東西，冷了要穿衣服，困了要睡覺，而實(shí)施品管圈活動(dòng)可以改善企業(yè)的體質(zhì)、繁榮企業(yè)，使企業(yè)獲利成長(zhǎng)，員工自然得以獲致更好的待遇與福利，滿足生理上的需求，假設(shè)企業(yè)年年虧損，員工就不可能有好的生活待遇。
2、 當(dāng)生理需求獲得滿足后，就會(huì)有安全上的需求，希望生活沒有恐懼，工作沒有意外，上班有保障等等。實(shí)施了品管圈活動(dòng)，可以不斷改善、消除現(xiàn)場(chǎng)的不良，撲滅現(xiàn)場(chǎng)的意外，而且企業(yè)體質(zhì)好了，企業(yè)就可以長(zhǎng)期辦下去，員工也就沒有失業(yè)的危險(xiǎn)，總的生活有了保障，也就是滿足安全上的需求。
3、 人類不能獨(dú)居，要合群、要團(tuán)體、同事、朋友、親人，而品管圈活動(dòng)最重視的就是圈員的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，相互啟發(fā)及意見之溝通，使個(gè)人與現(xiàn)場(chǎng)溶為一體；
4、 人人均有無限的腦力資源，人人都想發(fā)揮自己的潛能，希望被人看重、尊敬、肯定自我，而品管圈活動(dòng)正是活用腦力激蕩、全員參與、全員發(fā)言、提出創(chuàng)意及構(gòu)想，進(jìn)而滿足自我的需求。
5、 人類的最高理想就是能自我實(shí)現(xiàn)，被他人所贊賞，獲得自信與成就感，在品管圈的活動(dòng)中，時(shí)時(shí)刻刻發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)的問題，提出改善之對(duì)策，當(dāng)提出的對(duì)策獲得上司或他人的認(rèn)可時(shí)，甚至經(jīng)實(shí)施后產(chǎn)生效果時(shí)，所享受的成就感就是滿足自我實(shí)現(xiàn)的需求。
總之，實(shí)施品管圈活動(dòng)不但能滿足人類之需求，達(dá)成繁榮企業(yè)之目的，而且對(duì)社會(huì)、國家甚至整個(gè)世界都有莫大之貢獻(xiàn)！所以說有人的地方就適合實(shí)施品管圈活動(dòng)。那么什么是品管圈呢？我們接下來的章節(jié)會(huì)詳細(xì)的介紹。
一、品管圈活動(dòng)的基本概念
何謂品管圈活動(dòng)？
品管圈活動(dòng)就是：同一工作現(xiàn)場(chǎng)、工作性質(zhì)相類似的基層人員，自動(dòng)自發(fā)地進(jìn)行品質(zhì)管理活動(dòng)，所組成的小集團(tuán)稱為品管圈。
這個(gè)小集團(tuán)，做為全面品質(zhì)管理（CWQC?TQM）的一環(huán)，在自我啟發(fā)、相互啟發(fā)下，活用各種QC手法、全員參加，對(duì)自己的工作現(xiàn)場(chǎng)不斷地進(jìn)行維持與改善的活動(dòng)，稱為品管圈活動(dòng)。
我們作詳細(xì)說明：
1、 品管圈活動(dòng)是同一工作現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)、工作性質(zhì)相類似的基層人員所組成，中層以上干部不組圈，但要參與，即扮演著支持、鼓勵(lì)、關(guān)心輔導(dǎo)等等之角色。
2、 組圈時(shí)應(yīng)由同一工作現(xiàn)場(chǎng)、工作性質(zhì)類似的基層人員所組成，不同現(xiàn)場(chǎng)或工作性質(zhì)截然不同的員工最好不要組成一個(gè)圈，因?yàn)樵谟懻搯栴}時(shí)將會(huì)造成困難。但經(jīng)過數(shù)期活動(dòng)后，有時(shí)單獨(dú)一個(gè)圈沒有辦法解決問題，而且所談問題容易牽涉其他部門時(shí)，如制造線上之圈與設(shè)備保全之圈互有關(guān)連，此時(shí)可合并兩個(gè)圈一起討論，稱之為聯(lián)合圈。
3、 自動(dòng)自發(fā)：品管圈活動(dòng)最珍貴，也是最難做到的一點(diǎn)就是圈員們的自動(dòng)自發(fā)精神，如圈員們被動(dòng)或由上往下逼的作法，必使品管圈活動(dòng)的效果大打折扣。
4、 品質(zhì)管理的活動(dòng)：企業(yè)要能獲利，永續(xù)經(jīng)營，則實(shí)施品質(zhì)管理是不二法門，因此現(xiàn)場(chǎng)員工要討論的事項(xiàng)必須要以品質(zhì)為中心，其有關(guān)事項(xiàng)不外乎有關(guān)Q（品質(zhì)）、C（成本）、D（交期）、M（士氣）、S（安全）等。
5、 小集團(tuán)：小集團(tuán)人員以4~8人為宜，人員如太多，將會(huì)影響討論的品質(zhì)，如人數(shù)超過10人時(shí)，可將之分為兩個(gè)小集團(tuán)。
6、 作為全面品管的一環(huán)：全面品管（CWQC?TQM）范圍很寬，除了基層員工的品管圈活動(dòng)外，尚有中層干部的日常管理，高階經(jīng)營者的方針管理等。品管圈活動(dòng)只能說是全面品管的一環(huán)，然而，要做好全面品管，那么品管圈活動(dòng)卻是很重要的關(guān)鍵。
7、 自我啟發(fā)、相互啟發(fā)：并不是幾個(gè)人組成一個(gè)圈就會(huì)自然的提出構(gòu)想、改善問題，必須給予自我啟發(fā)、相互啟發(fā)，購買一相關(guān)的書籍、雜志或刊物讓員工閱讀、研討或輪讀、報(bào)告等，這也是一種有效的充電方式。
8、 活用QC手法：工欲善其事，必先利其器，如沒有工具，或不懂得用工具，是無法做好事情的。在品管圈活動(dòng)之維持及改善，同樣必須用到一些工具，此工具就是QC手法。QC手法有很多，對(duì)初學(xué)者而言，最常用的是QC七大手法，即查檢表、層別法、柏拉圖、特性要因圖、推移圖、散布圖及直方圖，如有必要，亦可使用管制圖及一些新的QC手法。
9、 品管圈并不是為了解決某一問題而組圈，當(dāng)問題解決了就把圈解散掉，品管圈是屬常設(shè)性質(zhì)，因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)的問題無限多，因此必須將問題一個(gè)一個(gè)、不斷地、持續(xù)地解決與改善，何況還有無形的成果。
10、 自己的工作場(chǎng)所：品管圈活動(dòng)所要發(fā)掘及解決的問題是以自己的工作現(xiàn)場(chǎng)為主，即以自我檢討、自主管理為重點(diǎn)，如問題與其他部門有關(guān)連時(shí)，當(dāng)然可透過溝通、協(xié)調(diào)或建議之方式共同解決。
11、 全員參與：實(shí)施QCC活動(dòng)時(shí)，必須全圈的圈員共同參與、共同討論，才能產(chǎn)生集思廣益之效，因此圈長(zhǎng)的重要任務(wù)之一就是希望全體圈員都能參與，全員發(fā)言。
二、品管圈活動(dòng)的精神、目的及成果
一）、品管圈活動(dòng)的精神
實(shí)施品管圈活動(dòng)固然效果很大，然而也看到不少的企業(yè)廠家實(shí)施得很不理想，其很大一部分原因是對(duì)品管圈活動(dòng)的精神了解不夠所致，因此，如果使品管圈活動(dòng)實(shí)施很有成效，首先必須要徹底了解品管圈活動(dòng)的精神。
品管圈活動(dòng)的精神有三點(diǎn)：
1、 尊重人性，造成愉快的工作環(huán)境。
過去舊式的觀念都采用性惡管理，對(duì)員工采用監(jiān)督、命令，動(dòng)不動(dòng)就處罰，把員工當(dāng)機(jī)器看待，完全不尊重員工，造成員工上班乏味、工作枯燥，完全沒有成就感可言。而品管圈活動(dòng)是采用性善管理，尊重人性，鼓勵(lì)員工多動(dòng)腦，多多提出改善意見，營造愉快的工作環(huán)境。
2、 發(fā)揮員工的腦力，開發(fā)無限腦力資源。
蘇聯(lián)一位學(xué)者做過一個(gè)形象的比喻：一個(gè)正常的人，如果發(fā)揮自身潛能的一半，那么他將掌握40多種語言，學(xué)完幾十門課程，可以將疊起來幾個(gè)人厚的全蘇百科全書背得滾瓜爛熟。所以說員工的腦力資源是無限的。
3、 改善企業(yè)體質(zhì)、繁榮企業(yè)。
企業(yè)若能有組織有計(jì)劃的推行品管圈活動(dòng)，使圈員們自動(dòng)自發(fā)的發(fā)掘問題、改善問題，而產(chǎn)生有形成果及無形成果，則必能強(qiáng)化企業(yè)之體質(zhì)，提升企業(yè)竟?fàn)帉?shí)力，使企業(yè)蒸蒸日上，進(jìn)而繁榮企業(yè)。
二） 、品管圈活動(dòng)的目的
實(shí)施品管圈活動(dòng)有下列諸多的目的：
1、 可以提高現(xiàn)場(chǎng)基層干部，班組長(zhǎng)的管理能力及領(lǐng)導(dǎo)力，進(jìn)而提高部門績(jī)效。
2、 可以提高最基層員工們的品質(zhì)意識(shí)、問題意識(shí)及改善意識(shí)，并能將此氣氛滲透至現(xiàn)場(chǎng)每一個(gè)角落。
3、 可使現(xiàn)場(chǎng)成為品質(zhì)保證的核心，使各部門管理穩(wěn)定并持續(xù)進(jìn)步，總經(jīng)理方針目標(biāo)之達(dá)成度得以提高。
4、 可以提高員工對(duì)上班工作的喜悅與成就感，并提高員工向心力及士氣，進(jìn)而提高效率。
5、 可達(dá)成全員參與、全員品管及自主管理的功效。
6、 可使圈員們自動(dòng)自發(fā)，做事更主動(dòng)更積極。
7、 可使前后工程、部門間相互協(xié)力，促進(jìn)溝通，消除本位主義。
8、 可使Q（品質(zhì)）、C（成本）、D（交期）、M（士氣）、S（安全）達(dá)到更佳。
9、 可培養(yǎng)出一批優(yōu)秀的管理人才。
10、 可使CWQC、TQM推行更加落實(shí)。
三） 、品管圈活動(dòng)的成果
透過品管圈一期一期不斷地、落實(shí)地活動(dòng)，可獲致很多有形及無形的成果：
1、有形成果：一般很容易可以用數(shù)量表示的成果，如不良率、延遲率、抱怨次數(shù)、缺勤率等，可以算出由改善前的多少進(jìn)步至改善后的多少，這種成果稱之為有形成果。
從過去的發(fā)表資料中常遇到的有形成果是：
*抱怨次數(shù)的降低 *設(shè)備故障次數(shù)的降低 *人員缺勤率的降低
*出貨異常次數(shù)的降低 *交貨錯(cuò)誤次數(shù)的降低 *費(fèi)用浪費(fèi)之降低
*換線時(shí)間之縮短 *等待時(shí)間的降低 *產(chǎn)量達(dá)成的提升 *銷售額的提升等。
這些有形成果要馬上降至零或提升至100或許不容易，但只要確實(shí)地活動(dòng)，一期下來，可以很容易地將不良率降至改善前的一半。
2、無形成果
比較不容易以數(shù)量表示者，也可以說是比較屬于圈長(zhǎng)、圈員們的個(gè)人成長(zhǎng)或收獲，稱之為無形成果。品管圈活動(dòng)只要確實(shí)地活動(dòng)，不但可獲致很大的有形成果，尚且可使基層員工改頭換面，大幅改變對(duì)品質(zhì)、對(duì)做事的觀念，進(jìn)而強(qiáng)化員工體質(zhì)及部門體質(zhì)。
從過去的發(fā)表資料中常見的無形成果有：
*員工品質(zhì)意識(shí)的提升 *員工問題意識(shí)的提升 *員工改善意識(shí)的提升
*員工對(duì)工作產(chǎn)生了興趣 *員工享受到成就感 *員工之間感情更為融洽
*部門間之溝通協(xié)調(diào)更為順暢 *員工士氣高昂 *員工向心力提升
*員工做事更自動(dòng)自發(fā)、更積極 *員工們更擴(kuò)大了視野 *員工們獲得了成長(zhǎng)
*部門的體質(zhì)更為強(qiáng)化 *企業(yè)朝氣蓬勃
有形成果及無形成果同樣重要，但無形成果是根本，如果員工們有了無形成果，那么有形成果自然產(chǎn)生，反之，如果沒有無形成果，意即員工們觀念沒有改變，對(duì)品管圈活動(dòng)、工作，甚至改善現(xiàn)場(chǎng)仍然抱著：我干嘛那么認(rèn)真！或一付心不甘情不愿的表情態(tài)度，那么即使獲得了一些有形成果也是沒有用的，因?yàn)檫@是被逼的，不是發(fā)自內(nèi)心的，這種有形成果絕不能維持，很快就會(huì)舊病復(fù)發(fā)的。
相反的，如果品管圈活動(dòng)能一步一步踏實(shí)地活動(dòng)，慢慢地就會(huì)產(chǎn)生無形成果，員工們更愛工作、愛品質(zhì)、愛公司，觀念改了，即使這一期沒能獲得可觀的有形成果，但員工們?cè)谶@種心態(tài)下，有形成果必會(huì)自然產(chǎn)生，因此推行品管圈活動(dòng)一定不能忽視無形成果。
三、品管圈圈會(huì)及各項(xiàng)活動(dòng)
品管圈活動(dòng)是由圈長(zhǎng)及圈員們運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)之資料，并透過腦力激蕩的方式，不斷發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)問題，再利用一些QC的手法加以分析、改善，因此在品管圈活動(dòng)中，圈會(huì)是最主要的活動(dòng)之一，如果圈會(huì)進(jìn)行得很好，整個(gè)品管圈活動(dòng)順利，其有形、無形成果必佳。反之，如果圈會(huì)開得不好，即所謂會(huì)而不議，議而不決，決而不行等等，則品管圈活動(dòng)必定無法達(dá)成預(yù)期的成果。
一）、品管圈的圈會(huì)常見問題點(diǎn)是：
1、 找不到時(shí)間或找不到地點(diǎn)而久久不開
2、 圈員不想開會(huì)，出席率低
3、 圈員開會(huì)不發(fā)言
4、 圈長(zhǎng)主持方式不佳
5、 圈長(zhǎng)演獨(dú)角戲
6、 上次開會(huì)分配之工作沒有執(zhí)行
7、 開會(huì)沒內(nèi)容，記錄造假
8、 會(huì)而不議，議而不決，決而不行
二）、如何開好圈會(huì)
1、 開圈會(huì)時(shí)間
一般而言，每周一次或每二周一次即夠，每次開會(huì)時(shí)間不宜過長(zhǎng)，約50分鐘左右即可，可在上班的空檔時(shí)間，如停機(jī)、待料時(shí)間或下班后，亦可邊用餐邊開會(huì)，如用中午休息時(shí)間也是很適當(dāng)?shù)臅r(shí)間。
2、 開圈會(huì)地點(diǎn)
在公司內(nèi)公司外均可，最好是有桌椅及白板之會(huì)議室，桌子的排法宜采會(huì)議型，由于人數(shù)不多，因此兩張桌子并排對(duì)坐即可。如沒有桌椅時(shí)，席地而坐也是很好的，在公司內(nèi)開會(huì)的地點(diǎn)一般是在：會(huì)議室、餐廳、工作場(chǎng)所、草地上等。如在公司外時(shí)，可選野外如燒烤、溪邊、餐館或在圈員家包水餃等都是很好的場(chǎng)所。
3、 開圈會(huì)的準(zhǔn)備
（1） 在開會(huì)一周前，圈長(zhǎng)必須參照圈活動(dòng)的計(jì)劃，了解狀況及問題點(diǎn)，決定開會(huì)時(shí)要討論的內(nèi)容，并準(zhǔn)備開會(huì)相關(guān)事宜。
（2） 日期場(chǎng)所決定后，呈上司核準(zhǔn)，必要時(shí)請(qǐng)上司列席指導(dǎo)。
（3） 開會(huì)前三日，以書面或口頭聯(lián)絡(luò)圈員參加；
（4） 開會(huì)前還必須確實(shí)確認(rèn)出席圈員及場(chǎng)所等。
4、 進(jìn)行開會(huì)
（1） 首先由圈長(zhǎng)說明本次開會(huì)討論事項(xiàng)
（2） 一定依腦力激蕩術(shù)讓圈員充分發(fā)言討論
（3） 一個(gè)事項(xiàng)討論后再進(jìn)行第二事項(xiàng)
（4） 必要時(shí)請(qǐng)圈員報(bào)告上次圈會(huì)分配之工作狀況
（5） 由圈長(zhǎng)將決議事項(xiàng)分配有關(guān)圈員
（6） 請(qǐng)求上司、輔導(dǎo)員作指導(dǎo)
（7） 指派一個(gè)人作全程記錄
（8） 一次圈會(huì)以40~60分鐘為原則。
5、 教育訓(xùn)練
（1） 必要時(shí)可利用圈會(huì)時(shí)間安排一些教育訓(xùn)練，以啟發(fā)或提高圈員水準(zhǔn)
（2） 可由圈員輪流作輪讀
（3） 可請(qǐng)上司、輔導(dǎo)員作教導(dǎo)，但必須事先征得同意
（4） 內(nèi)容可含QC手法、QCC精神及意義、作法、對(duì)策提出的創(chuàng)造性思考法，數(shù)據(jù)的收集，新標(biāo)準(zhǔn)書的宣導(dǎo)等
6、 會(huì)議記錄之整理
（1） 記錄作成后由圈長(zhǎng)復(fù)讀一次；
（2） 分配工作；
（3） 決定下次開會(huì)之預(yù)定時(shí)間；
（4） 圈會(huì)后2~3天內(nèi)應(yīng)將會(huì)議記錄交當(dāng)天缺席之圈員閱讀，如有任何意見可補(bǔ)入。
7、 其他活動(dòng)
上述品管圈活動(dòng)一般稱之為圈會(huì)，然而還有一些活動(dòng)：
（1） 朝晚會(huì)之圈活動(dòng)
在朝會(huì)或晚會(huì)，或在工作交接班時(shí)，組長(zhǎng)可以做一些有關(guān)說明，時(shí)間可能只要10分鐘。報(bào)告事項(xiàng)有：
? 昨日的缺失及一些優(yōu)良事績(jī)；
? 今日的工作重點(diǎn)及應(yīng)注意之事項(xiàng)；
? 新規(guī)定或新標(biāo)準(zhǔn)書的說明；
（2） 教導(dǎo)學(xué)習(xí)的圈活動(dòng)
依圈員們的實(shí)際需要，可適當(dāng)安排QC新知、新QC手法、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書之教導(dǎo)、有關(guān)文章之論讀、客戶抱怨之機(jī)會(huì)教導(dǎo)等。
（3） 圈員間感情聯(lián)誼之圈活動(dòng)
圈員們之感情聯(lián)宜可使圈員們舍棄本位，同心協(xié)力，使工作更為順暢。故亦屬Q(mào)CC圈活動(dòng)之一，其作法如：假日郊游、燒烤、康樂活動(dòng)、標(biāo)語競(jìng)賽、墻報(bào)比賽等。
四、 活動(dòng)題目選定
品管圈活動(dòng)是要不斷對(duì)自己的工作場(chǎng)所做管理與改善，因此首先必先選定一個(gè)題目，而此題目應(yīng)該是自己在工作現(xiàn)場(chǎng)的問題點(diǎn)。題目的選定極為重要，如果選擇適當(dāng)，則整期的活動(dòng)必順暢且有效果，反之，則不但沒效果，且活動(dòng)起來困難重重。
在工作現(xiàn)場(chǎng)中的問題一般有：
i. 品質(zhì)方面
ii. 成本方面
iii. 交期方面
iv. 產(chǎn)量方面
v. 士氣方面
vi. 安全方面
vii. 錯(cuò)誤方面
viii. 其他
一）、如何選定題目
題目的選定最好是經(jīng)過全體圈員討論決定，自己圈討論出來的題目，活動(dòng)起來比較有樂趣、有干勁，若由上級(jí)主管指定，則圈員們會(huì)有被逼之感而產(chǎn)生排斥，雖是圈自行討論決定，但也不是可漫無原則的選，應(yīng)該是屬于自己工作場(chǎng)所的問題，與上級(jí)方針符合，又是迫切需改善的。當(dāng)然，如果圈討論不出題目時(shí)，由上級(jí)主管協(xié)助或指定亦無不可。
選題時(shí)先同圈員們討論，并列出自己現(xiàn)場(chǎng)的問題點(diǎn)，剛開始時(shí)圈員們比較沒有問題意識(shí)，不容易找出現(xiàn)場(chǎng)的問題點(diǎn)，此時(shí)圈長(zhǎng)可就下列三個(gè)方向引導(dǎo)圈員們思考，問題點(diǎn)必將一一呈現(xiàn)出來。
1、 上級(jí)經(jīng)常要求的
2、 顧客（下工序）經(jīng)常抱怨的
3、 自己經(jīng)常覺得礙手礙腳的
圈員們列出了約4~8個(gè)問題點(diǎn)后，即可透過討論選出一個(gè)最適當(dāng)?shù)膯栴}，做為本期活動(dòng)題目。此時(shí)評(píng)價(jià)的角度有：
（1） 是否屬于本身的問題？
（2） 下工程（顧客）是否常抱怨？
（3） 上級(jí)是否要求改善（上級(jí)方針）？
（4） 迫切性高嗎？
（5） 達(dá)成可能性如何？
二）、特性的明確
選出了題目后，必須明確其特性，所謂特性就是本期活動(dòng)的目標(biāo)到底要降低或提高什么？
當(dāng)題目與特性明確后，必須先呈報(bào)輔導(dǎo)員、上級(jí)主管核對(duì)方可展開活動(dòng)，如果主管有不同意見時(shí)，必須多溝通、多討論后決定之。一般而言，當(dāng)選出題目后，因尚未掌握數(shù)據(jù)，因此尚難決定目標(biāo)值，此時(shí)可不必急著定目標(biāo)，待現(xiàn)狀掌握收集到數(shù)據(jù)后才定目標(biāo)即可。
選提階段應(yīng)注意的事項(xiàng)：
（1） 一個(gè)圈在一期活動(dòng)期間選下一個(gè)主題即可，不要想在同一期內(nèi)同時(shí)解決數(shù)個(gè)題目；
（2） 題目最好由圈員們討論確定，如有困難，可請(qǐng)輔導(dǎo)員協(xié)助，無論如何必須經(jīng)主管同意才可展開活動(dòng)。
（3） 如數(shù)個(gè)圈同屬一個(gè)部門時(shí)，題目或許會(huì)相同也無妨，因?yàn)樘接懙姆较蚩赡懿煌�，�?duì)策可能不同，此時(shí)可聯(lián)合討論最適對(duì)策，也可達(dá)到品管圈有形無形的效果。
（4） 選定題目時(shí)應(yīng)了解上級(jí)方針，兩者絕不可違背。
五、 重點(diǎn)掌握
當(dāng)收集到一堆密密麻麻的數(shù)據(jù)之后怎么辦呢？為了解數(shù)據(jù)的意義，必須將之加以整理，縮小范圍，就可找到重點(diǎn)，此時(shí)最常用手法就是柏拉圖分析。
柏拉圖是什么？
柏拉圖就是一種80 - 20原則，是意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家Pareto所提出，故直接稱之為柏拉圖。Pareto的最主要原則是“造成不良的原因有很多，但影響較大的只有一個(gè)，二個(gè)，不會(huì)超過三個(gè)，而此三個(gè)的影響度約占80％，因此經(jīng)柏拉圖分析后，可以很容易地找出影響80％的少數(shù)幾個(gè)重要項(xiàng)目，而達(dá)到事半功倍之效。
六、 目標(biāo)的設(shè)定
題目選定后，此時(shí)可擬定改善的目標(biāo)。目標(biāo)以數(shù)具表示，且要有達(dá)成期限，如6201產(chǎn)品合格率從改善前的69％提高至改善于后（*月*日）的80％。
改善期間一般約三個(gè)月左右，依問題的大小而定。
目標(biāo)值的設(shè)定：
（5） 應(yīng)依上級(jí)年度方針展下之目標(biāo)為依據(jù)；
（6） 如上級(jí)無方針目標(biāo)時(shí)，可改善現(xiàn)狀的數(shù)據(jù)之50％作為目標(biāo)值，但也有采80％者。
如：改善前不良率為4％，則降為2％
產(chǎn)量達(dá)成率96％則可提升為98％
（7） 目標(biāo)值太松將會(huì)失去挑戰(zhàn)之沖勁，達(dá)成也沒成就感可言；如太嚴(yán)，則不易達(dá)成，將會(huì)失去信心，甚至有挫折感，初期活動(dòng)時(shí)以改善50％較恰當(dāng)。
（8） 定目標(biāo)值要獲得圈員們的共識(shí)以及主管們的同意。當(dāng)活動(dòng)終了，目標(biāo)有達(dá)成時(shí)固然得以享受成就感及喜悅，但如沒有達(dá)成也不要?dú)怵H、灰心，此時(shí)要檢討出未達(dá)成目標(biāo)的原因供下期改進(jìn)即可，因此定目標(biāo)時(shí)也不必太過保守。
目標(biāo)設(shè)定之后，就要提出改善的對(duì)策。人人都有改善的能力，處處有改善的余地；天下沒有最好的，但永遠(yuǎn)有更好的。自己現(xiàn)場(chǎng)的問題，自己最了解，自己改善最有效也最有趣。
品管圈活動(dòng)中要改善的問題大都是自己工作場(chǎng)所的問題，大效果的大對(duì)策固然好，但有時(shí)實(shí)施起來因難較大，因此小效果的小對(duì)策也是很好，小改善多了就變大改善，絕勿因善小而不為，何況品管圈活動(dòng)更重要的無形效果是在全員參與、全員改善。
所謂好的改善對(duì)策是：
（1）馬上可做的
（2）不必花很長(zhǎng)時(shí)間的
（3）不必很大費(fèi)用的
無法實(shí)施的對(duì)策并非好對(duì)策。
七、 對(duì)策提出的思考——?jiǎng)?chuàng)造性思考法
品管圈活動(dòng)成果之大小與對(duì)策之思考及提出關(guān)系極大，為提出有效的對(duì)策，必須活用創(chuàng)造性思考法，在此一一介紹，希望學(xué)員們能慢慢學(xué)習(xí)活用。
一）、5W1H
將某項(xiàng)事物依此六個(gè)方向去追問思考，找出任何有缺點(diǎn)或不滿之處，繼而思考其改善方案。
1、 Who（何人）：一定要這個(gè)人做嗎？
有誰可以做得更好？
到底是誰在做？
2、 When（何時(shí)）：一定要在這個(gè)時(shí)間做好？
目前是什么時(shí)間做的？
改用別的時(shí)間是否會(huì)更好？
3、 Where（何處）：目前在何處做？
一定要在這個(gè)地方做嗎？
在別處做是否會(huì)更好？
4、 What（什么）：在做什么？
應(yīng)該還有什么要做？
有什么不必做的？
5、 Why（為何）：為何要做？
為何要如此做？
不做不行嗎？
6、 How（如何）：目前是如何做？
為什么非如此做不可？
應(yīng)如何做會(huì)更好？
二）、4M1E
1、 Man（人）：是否有遵守標(biāo)準(zhǔn)？
技術(shù)是否足夠？
是否要加以培訓(xùn)？
2、 Machine（機(jī)械、設(shè)備、工具）：是否有異常狀況？
制程能力是否足夠？
是否妥善保養(yǎng)？
3、 Material（原材料）：品質(zhì)如何？數(shù)量如何？
儲(chǔ)存狀況如何？
有無浪費(fèi)情形？
4、 Method（方法）：標(biāo)準(zhǔn)是否明確？
方法、條件是否適當(dāng)？
方法是否合理？
5、 Environment（環(huán)境）：
環(huán)境之溫濕度、照明是否恰當(dāng)？是否有震動(dòng)或噪聲？
是否有灰塵？5S狀況如何？
三）、3多原則
1、 勉強(qiáng)多：
人員負(fù)荷太勉強(qiáng)嗎？
設(shè)備負(fù)荷太勉強(qiáng)嗎？
方法、時(shí)間、場(chǎng)所、庫存量太勉強(qiáng)嗎？
2、 余欠多：
人員、設(shè)備、原材料品質(zhì)及數(shù)量是否多余？
人員、設(shè)備、原材料品質(zhì)及數(shù)量是否不足？
生產(chǎn)量是否多余或不足？
3、 浪費(fèi)多：
人員、設(shè)備、原材料有無浪費(fèi)？
時(shí)間、空間有無浪費(fèi)？
人力、技能有無浪費(fèi)？
四）、ECRS法
1、 E：Elimination(剔除) 可不可以剔除不要了？
2、 C：Combination（合并）可不可以將之合并？
3、 R：Rearrange（重排）順序改一改可認(rèn)嗎？
4、 S：Simplification（簡(jiǎn)化）簡(jiǎn)單化些，不要那么復(fù)雜可以嗎？
五）、改善12要點(diǎn)法：
1、排除：不要可以嗎？
2、正與反：反過來可以嗎？
3、正常與例外：經(jīng)常如此嗎？還是偶而？
4、 定數(shù)與變數(shù)：將定數(shù)固定，只管變數(shù)可以嗎？
5、 擴(kuò)大與縮�。鹤兇髸�(huì)如何？變小呢？
6、 結(jié)合與分離：合并會(huì)如何？分開呢？
7、 集中與分散：集中在一起會(huì)如何？分散各地呢？
8、 附加與分散：把它附加進(jìn)去可以嗎？
9、 變換順序：將順序改變會(huì)如何？
10、 共同與差異：差異處在哪里？有哪些差異？
11、 補(bǔ)充與代替：只補(bǔ)充欠缺或用別的代替會(huì)如何？
12、 并列與直列：同時(shí)做會(huì)如何？一個(gè)一個(gè)做呢？
六）、動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則：
1、 人體雙手、雙腳的運(yùn)用如何？
2、 工作場(chǎng)所之布置排列如何？
3、 工具及設(shè)備之設(shè)計(jì)、制作如何？
七）、缺點(diǎn)列舉法：
盡量對(duì)某項(xiàng)事物思考其缺點(diǎn)，然后再思考其改善對(duì)策，如：
這個(gè)東西有哪些缺點(diǎn)？如何改比較好？
這個(gè)做法有哪些不理想之處？如何改？
八）、希望列舉法：
透過圈員們的想象，對(duì)某事物列出希望點(diǎn)，繼而思考具體改善案，如：
這東西如能**一定會(huì)更好？
這個(gè)程序、方法如能**一定會(huì)更好？
九）、逆向思考法：
將過去的系統(tǒng)、經(jīng)驗(yàn)以相反方向做思考。如：
1、 餐廳要侍者，不要會(huì)如何？
2、 咖啡廳的燈光要暗淡，燈光明亮?xí)绾危?BR>3、 一向往東走，改往西走是否不堵車？
4、 客人來店買，改送到家如何？
十）、愚巧法
又稱防呆法，即再愚蠢的人也可以做得很好的方法，可從形狀、聲音、燈光、味道、顏色、軟硬等方向去思考。如：傻瓜相機(jī)、跳動(dòng)路面、電梯超載、瓦斯味、電插頭等。
八、對(duì)策的評(píng)估與試行
一）、對(duì)策的評(píng)估
所提出之對(duì)策并不一定要全部實(shí)施，因?yàn)橛行⿲?duì)策是沒有效的，有些是不可行的，有些是要大費(fèi)用，有些是要很久的時(shí)間的，因此必須逐一加以評(píng)估，決定是否實(shí)施及試行之先后。評(píng)估方向可自行設(shè)計(jì)，一般是依下列項(xiàng)目評(píng)分，再依得分之多少排出順序。
可行性 大5分 小1分
效 果 大5分 小1分
費(fèi) 用 低5分 高1分
期 間 短5分 長(zhǎng)1分
最好填入提案人，其目的有：
1、 讓提案人有成就感
2、 對(duì)未提案之圈員有激勵(lì)作用
3、 可提高提案之件數(shù)
如果確定是由大家討論出來的案子，而分不出到底是哪位所提時(shí)，可填入“全員”。
? 試行日期：
將所有對(duì)策經(jīng)評(píng)估并排出順序后，可討論決定哪些對(duì)策要實(shí)施，哪些不實(shí)施，哪一點(diǎn)對(duì)策先試行，哪個(gè)后試行，再?zèng)Q定試行日期，并非所有對(duì)策都要在同時(shí)實(shí)施，尤其是有相互干擾的對(duì)策，對(duì)于效果大而實(shí)施困難之對(duì)策不可輕言放棄，可請(qǐng)求主管們共同討討，尋求解決之道。
? 擔(dān)當(dāng)者：
是指該案對(duì)策執(zhí)行之負(fù)責(zé)人，但并非一定要該擔(dān)當(dāng)者親自去執(zhí)行，而是指該案擔(dān)當(dāng)者應(yīng)設(shè)法使該案能在試行期間內(nèi)確實(shí)試行并做管理。
? 管理者：
在某對(duì)策方案實(shí)施發(fā)生困難時(shí)，管理者應(yīng)關(guān)心、協(xié)助并追蹤。
二）、對(duì)策的試行
做好對(duì)策試行計(jì)劃后，一定要呈核輔導(dǎo)員、主管，經(jīng)同意后方可拭行，在試行之前必須做好準(zhǔn)備，并對(duì)有關(guān)人員實(shí)施教導(dǎo)。
對(duì)策試行應(yīng)注意之事項(xiàng)：
1、 必須獲得上司主管之同意
2、 數(shù)據(jù)必須繼續(xù)收集，作為效果確認(rèn)之用
3、 應(yīng)密切注意實(shí)施狀況，對(duì)發(fā)生的任何狀況，無論正面或反面的，必須詳加記載，作為檢討之用
4、 試行當(dāng)中，如發(fā)現(xiàn)有反效果或異常時(shí)，應(yīng)立即停止，改試行其他對(duì)策
5、 試行所產(chǎn)生之半成品、制成品，如有需要應(yīng)隔離，并作妥善之處理
九、效果確認(rèn)
對(duì)策試行后，到底有沒有效果，必須做一確認(rèn)。如果效果不佳時(shí)，應(yīng)再追加其他對(duì)策，共同克服困難，以按期達(dá)到效果。有一點(diǎn)值得注意的是，有的時(shí)候雖沒有直接的效果，然而有間接的效果，如不良率雖沒有降低，但速度加快了，或產(chǎn)量雖沒有進(jìn)步，但成本降低了等等，這種對(duì)策應(yīng)視為有效果。
效果的確認(rèn)一般分改善前、改善中及改善后三段比較：
? 改善前：指活動(dòng)開始起至對(duì)策實(shí)施前
? 改善中：指對(duì)策試行中
? 改善后：指對(duì)策實(shí)施穩(wěn)定后至標(biāo)準(zhǔn)化期間
效果確認(rèn)的方法：
在統(tǒng)計(jì)分析中之“檢定”是效果確認(rèn)很客觀的方法。然而計(jì)算、查表較為麻煩，在一般品管圈活動(dòng)中較少被應(yīng)用，常用的方法有下列數(shù)種：
一）、改善前后推移圖比較由改善前、中、后平均的比較了解其效果。
二）、改善前后柏拉圖比較
三）、何謂標(biāo)準(zhǔn)化？
依各企業(yè)規(guī)模之大小及實(shí)際情況，將有關(guān)之材料、設(shè)備、零件、半成品、成品的規(guī)格、作業(yè)方法、程序及一些規(guī)定作合理之制訂，透過有效及靈活的運(yùn)用，使企業(yè)一切運(yùn)作有據(jù)可循，并能得到最佳之效果，謂之標(biāo)準(zhǔn)化。
標(biāo)準(zhǔn)化體系：品管圈活動(dòng)有效之對(duì)策必須持續(xù)落實(shí)實(shí)施，所獲得之改善成果方能持續(xù)維持，否則必將舊疾復(fù)發(fā)，為能使有效之對(duì)策落實(shí)執(zhí)行，必須將之寫成標(biāo)準(zhǔn)書，并納入公司標(biāo)準(zhǔn)化，落實(shí)于日常作業(yè)中，標(biāo)準(zhǔn)化在品管圈活動(dòng)中占著極為重要的份量。
標(biāo)準(zhǔn)書的書寫必須具體扼要，不可長(zhǎng)篇大論或模棱兩可，舉例如下：
? 看到桌子臟時(shí)要擦拭（錯(cuò)）
? 每天8：00、16：00用抹布擦拭桌子一次（對(duì)）
? 開車不可太快以免危險(xiǎn)（錯(cuò)）
? 開車速度應(yīng)控制在60-90KM/時(shí)之間（對(duì)）
? 烘箱溫度不可太高（錯(cuò)）
? 烘箱溫度應(yīng)控制在100±2度（對(duì)）
? 接聽電話要迅速（錯(cuò)）
? 應(yīng)在電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話（對(duì)）
十、成果報(bào)告書
每當(dāng)一期品管圈活動(dòng)結(jié)束后，不論成果如何，均須作成果報(bào)告書并呈核主管后，交事務(wù)存查，其目的有：
1、 該圈會(huì)對(duì)整期的活動(dòng)狀況作一有系統(tǒng)的整理
2、 呈現(xiàn)圈員的努力，享受成就感
3、 使上級(jí)了解各圈之活動(dòng)狀況，并作適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)
4、 供事務(wù)局裝訂成冊(cè)，永久保存
5、 參加公司內(nèi)外發(fā)表交流時(shí)，可做為制作投影片之參考
一）、成果報(bào)告書之用紙及內(nèi)容
用紙一律由事務(wù)局設(shè)計(jì)發(fā)放，書寫時(shí)應(yīng)具體扼要，文字?jǐn)⑹霾灰啵M量以圖及表加以表示，章節(jié)明確，使人易讀易懂。
二）、品管圈活動(dòng)自我評(píng)價(jià)
可由圈員們共同討論設(shè)計(jì)自我評(píng)價(jià)表，再依很好：5分；好：4分；普通：3分；差：2分；很差：1分評(píng)價(jià)之。
